Ikano Bank idømt millionbøde for at vildlede lånekunder
Ikano Bank, der har rødder i Ikea-koncernen, er ved Retten i Glostrup dømt til at betale en bøde på to millioner kroner for at have overtrådt markedsføringsloven. Det skriver Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse. Sagen handler om, at banken har vildledt kunder om vilkårene for lån og kredit knyttet til IKEA Shoppingkortet.
Konkret drejer det sig om et kampagnebrev, som Ikano Bank sendte til 4.627 kunder i februar 2023. I brevet blev kunderne tilbudt at få udbetalt et såkaldt “rådighedsbeløb” fra deres shoppingkort, men det fremgik ikke, at der reelt var tale om et lån via træk på en kredit, som medførte omkostninger for forbrugeren.
Retten: Brevet var vildledende
Ifølge Forbrugerombudsmanden vurderede retten, at både formuleringerne og indholdet i brevet var vildledende, fordi konsekvenserne ved at tage imod tilbuddet ikke fremgik tydeligt. Det betyder, at kunder kan have takket ja til et lån uden at være klar over, at det ville koste dem penge i renter og gebyrer.
Sagen viser, hvor vigtigt det er at læse det med småt, når man modtager tilbud fra sin bank eller kreditudbyder – særligt når ord som “rådighedsbeløb” bruges i stedet for at kalde tingene ved deres rette navn: et lån med renter.
Rentefrit i 60 dage – derefter 14,5 procent
Banken er også dømt for sin markedsføring af IKEA Shoppingkortet på hjemmesiden, hvor det fremgik, at kunder kunne få en kredit på op til 130.000 kroner uden renter og gebyrer. Det gjaldt dog kun for træk foretaget inden for de første 60 dage. Derefter blev efterfølgende træk på kontoen forrentet med en variabel rente på 14,5 procent, fremgår det af Forbrugerombudsmandens pressemeddelelse.
Ifølge Forbrugerombudsmanden var det ikke tydeligt på hjemmesiden, at rente- og gebyrfriheden kun gjaldt de første 60 dage. Man skulle scrolle langt ned på siden for at finde den oplysning, og retten vurderede, at bankens hjemmeside dermed udelod væsentlige oplysninger om de renter og gebyrer, der senere ville komme til at løbe på lånet.
Forbrugerombudsmand Torben Jensen er tilfreds med dommen. Han understreger ifølge pressemeddelelsen, at når virksomheder markedsfører lån med særlige fordele som rente- og gebyrfrihed, skal betingelserne og eventuelle begrænsninger fremgå tydeligt allerede i det første budskab til kunden.
“Lån og andre finansieringsprodukter kan være komplekse og svære at gennemskue, så det er afgørende, at forbrugerne får et klart og retvisende billede af, hvad de siger ja til,” siger Torben Jensen ifølge pressemeddelelsen.
Banken har ændret praksis
Ikano Banks landechef i Danmark, Janne Rützou, siger i en skriftlig kommentar, at banken tager sagen alvorligt og har samarbejdet med myndighederne undervejs. Hun understreger, at banken altid bestræber sig på at være åben og gennemsigtig om sine vilkår og betingelser.
“Vi bestræber os altid på at være åbne og transparente om vores vilkår og betingelser. Det er vigtigt for Ikano Bank, at vores kunder og Forbrugerombudsmanden ikke har grund til at kritisere bankens markedsføring eller sætte spørgsmålstegn ved bankens intention om at overholde reglerne i markedsføringsloven,” siger Janne Rützou.
Ifølge Ikano Bank har man allerede foretaget flere ændringer, siden Forbrugerombudsmanden sendte et høringsbrev i 2026. Banken oplyser, at man ikke var enig med Forbrugerombudsmanden i alle punkter og derfor valgte at få sagen prøvet ved domstolene for at få klarhed. Nu vil banken vurdere, om der er behov for yderligere tiltag på baggrund af dommen.
Sagen er endnu en påmindelse om, at man som forbruger altid bør undersøge de fulde vilkår for et lån eller en kredit – herunder hvad renten bliver efter en eventuel introduktionsperiode – før man skriver under.
